快递市场管理办法

　　提供代收货款服务，涉及金融管理规定的，应当接受相关部门的监督管理。

　　第二十六条　经营快递业务的企业应当按照国家关于快递业务员职业技能的规定，加强快递从业人员职业技能培训，组织符合条件的快递从业人员参加职业技能鉴定。

　　第二十七条　经营快递业务的企业不得实施下列行为：

　　(一)违反国家规定，收寄禁止寄递的物品，或者未按规定收寄限制寄递的物品;

　　(二)相互串通操纵市场价格，损害其他经营快递业务的企业或者用户的合法权益;

　　(三)冒用他人名称、商标标识和企业标识，扰乱市场经营秩序;

　　(四)违法扣留用户快件(邮件);

　　(五)违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息;

　　(六)法律、法规禁止的其他行为。

　　第二十八条　快递从业人员不得实施下列行为：

　　(一)扣留、倒卖、盗窃快件(邮件);

　　(二)违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息;

　　(三)法律、法规禁止的其他行为。

　　第四章　快递安全

　　第二十九条　任何组织和个人不得利用快递服务网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。下列物品禁止寄递：

　　(一)法律、行政法规禁止流通的物品;

　　(二)危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等;

　　(三)武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品;

　　(四)妨害公共卫生的物品;

　　(五)流通的各种货币;

　　(六)法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。

　　第三十条　经营快递业务的企业应当遵守《中华人民共和国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》等相关规定，建立并严格执行收寄验视制度，加强生产安全和应急管理。

　　第三十一条　经营快递业务的企业对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的，不予收寄。

　　经营快递业务的企业收寄已出具安全证明的物品时，应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人和收件人名址等内容。记录保存期限不少于一年。

　　第三十二条　经营快递业务的企业接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应当遵守邮政管理部门的规定，与委托方签订安全保障协议，并向颁发快递业务经营许可证的邮政管理部门备案。

　　第三十三条　经营快递业务的企业设置快件(邮件)处理场所，应当事先征询邮政管理部门及有关部门意见，并按照国家有关规定预留相关工作场地，其设计和建设应当符合国家安全机关和海关依法履行职责的要求。

　　第五章　监督管理

　　第三十四条　国家鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术，充分利用交通运输资源，促进规模化、品牌化、网络化经营。

　　第三十五条　邮政管理部门应当结合邮政行业安全监督管理的实际，指导和监督经营快递业务的企业落实安全责任制，依法对经营快递业务的企业实施安全监督检查，并依照相关规定对妨害或者可能妨害行业安全的经营快递业务的企业进行调查和处理。

　　邮政管理部门应当加强对突发事件的管理，督促经营快递业务的企业定期组织开展突发事件应急演练。

　　第三十六条　国务院邮政管理部门建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系，指导评定机构定期测试评估快递行业服务水平，评定服务质量等级，并向社会公告。

　　第三十七条　邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。

　　任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反本办法的行为。邮政管理部门接到举报后，应当依法及时处理。

　　第三十八条　邮政管理部门应当加强对经营快递业务的企业及其从业人员遵守本办法情况的监督检查。

　　邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取下列措施：

　　(一)进入有关场所进行检查;

　　(二)查阅、复制有关文件、资料、凭证;

　　(三)约谈有关单位和人员;